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      做好服務小細節 譜寫滿意大文章

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      2022-11-11
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              公司一直以來堅持“企業服務社會 經營服務顧客 管理服務經營 上級服務下級”的服務宗旨,服務是經營之本,只有做好服務小細節,才能夠譜寫好滿意大文章,進而推動經營發展。
        一心一意做服務,細節之中見初心。10月27日,二樓商戶孫大力骨湯麻辣燙老板手指受傷無法到店,僅剩兩位老人在店經營,因年紀大不會使用收銀系統,無法收款。于洋和遲超鵬得知該情況后主動擔當每天中午幫商戶收款,使其能夠正常經營。11月2日,二樓商戶孫大力骨湯麻辣燙為Free Land送來了錦旗。一是對此事表示感謝,二是對Free Land主動幫助商戶送餐、充電充水、有問題及時對接解決等日常服務工作表示肯定。截至發稿日期,Free Land仍在堅持每日中午幫助該業戶收款,真正將全心全意服務的宗旨和初心做到了實處。
        服務無小事,細節暖人心。11月10日,豐華報收到豐華商城業戶“揚子”廚衛專賣店的來稿,文中對商城經營部的張賽在停電期間熱情給業戶們挨家挨戶送熱水一事表示感動和贊揚,對商城的貼心服務表示感謝。據了解,11月9日,收到豐華商城10日停電的通知后,商城經營部就提前做好了為業戶服務的準備。因二樓衣世界正處于銷售旺季,停電對其營業的影響較大,所以商城經營部在9日就提前與城管等相關部門溝通協調,在人民街上用特價車等方式幫助衣世界做好戶外營銷準備??紤]到冬季天氣寒冷,及時為業戶們送去熱水暖身。同時,幫助停電的民生店從商城業戶處借燈照明,保障門店經營。在日常工作中,商城經營部也時刻將服務放在第一位,將通知群變為服務群,及時為業戶解決難題;業戶忙得抽不開身的時候,他們就拿著POS機上門服務;硬件設施設備出現問題,第一時間現場解決……
        Free Land和商城經營部從小處著手,在細節中體現服務,在服務中強化細節的做法值得大家學習和借鑒。
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